FOIRE AUX QUESTIONS
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COMMANDES & LIVRAISONS
Q: Quel est le délai de traitement des commandes ?
A: Expédition sous 24h (jours ouvrés). Délais prolongés pendant les soldes (+1-2 jours).
Q: Livrez-vous à l’international ?
A: Oui, dans 50+ pays. Les frais de douane sont calculés à la caisse.
Q: Puis-je modifier mon adresse ?
A: Uniquement si la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous via votre compte.
RETOURS & ÉCHANGES
Q: Quelle est votre politique de retour ?
A: 30 jours pour les articles neufs avec étiquettes. Exceptions :
× Sous-vêtements
× Articles soldés
× Pièces sur mesure
Q: Comment initier un retour ?
A: 3 étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte
- Générez une étiquette prépayée
- Déposez en point relais
Q: Qui paie les frais de retour ?
A: Retours gratuits en France. À l’étranger, frais à votre charge.
TAILLES & GUIDE
Q: Vos tailles sont-elles standards ?
A: Consultez notre guide des tailles détaillé par produit. Conseils :
✓ Prendre ses mesures au naturel
✓ Vérifier le tableau par marque
✓ Commander deux tailles si doute
Q: Que faire si la taille ne convient pas ?
A: Nous recommandons :
- Retourner l’article original
- Commander la nouvelle taille
Q: Proposez-vous des essayages ?
A: Service d’essayage virtuel bientôt disponible !
PAIEMENTS
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
A: Carte bancaire, PayPal, virement. Paiement en 4x possible (à partir de 200€).
Q: Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
A: Raisons fréquentes :
- Fonds insuffisants
- Erreur de saisie
- Limite de sécurité
Q: Les prix incluent-ils la TVA ?
A: Oui, tous nos prix sont TTC.
ENTRETIEN
Q: Comment laver ma pièce préférée ?
A: Suivez l’étiquette d’entretien. En cas de doute :
✓ Lavage à froid
✓ Repassage à basse température
✓ Séchage à plat
Q: Proposez-vous des services de retouche ?
A: Non, mais nous pouvons vous recommander des artisans partenaires.